Hoja de Reclamación | Casa Artesanal

Hoja de Reclamación

Nº

Fecha: Día Mes Año

Datos del proveedor Nombre de la persona natural o razón social / RUC del proveedor Domicilio del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones / Código de identificación

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre Domicilio DNI / CE Teléfono / E-mail Padre o madre, para el caso de menores de edad

2. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado Producto del ERP Descripción

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo¹ Queja²

Detalle Pedido Firma del consumidor

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor Observaciones / acciones adoptadas

Fecha de comunicación de la respuesta: Día Mes Año

Firma del proveedor

1 Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.